售后服务
BLOVE线下门店售后服务政策(2021版)
一、30天退换货承诺
(一)退换货政策
BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品,在您收到产品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,如果您认为产品存在质量问题,请自行到当地的质量监督部门—珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向BLOVE客服中心或线下各定制中心提出退或更换产品申请,经BLOVE再次检测确认属于质量问题,我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。请您及时对产品质量进行核验确认,如您在收到产品之日起30天内未向BLOVE提出质量异议并提供检测报告的,视为您已完成产品质量验收,即BLOVE向您提供的产品不存在任何问题。
重要声明:如非产品本身质量问题,所售出产品概不退换。
(二)退换货流程
1)网上退换货流程
1、网上退换货步骤:
(1)申请受理编码:拨打BLOVE客服热线4000-003-520申请受理编码,确定您的情况属于受理范围后,客服将发送编码短信至您的手机,并由BLOVE承担运费和保险费用;
(2)填写表格:凭受理编码,进入退换货处理页面,按要求填写表格资料并上传2张产品照片凭证,点击提交即可。
(3)确定投保:提交成功后,客服将在5分钟内完成对您提交的资料的审核,并对快递单号进行投保,投保成功后,系统将发送短信到您的手机,提示寄出快递。
(4)寄出快递:收到提示短信后,即可寄出快递。
2、确认收货:收到退货后,BLOVE将以短信方式通知您,并第一时间将产品送交国家相关质量检测部门进行检验,最终以BLOVE再次检验后所确认的检测结果为准。
3、退货:产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的,我们将在10个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。
4、换货:产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的,我们将为您更换您指定的其它产品,差额多退少补。
注意事项:
(1) 寄送要求:产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。
(2)处理时间:为确保投保成功,BLOVE仅在每天的10:00-15:00开放网上退换货流程,不便之处,敬请谅解。
(3)投保要求:投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号,并同时发送到BLOVE售后客服。
(4)快递要求:仅限顺丰。出于安全考虑,请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
(5)凭证要求:客户寄回产品时,请使用硬盒密封包装,并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。
(6)邮寄地址:深圳市罗湖区布心路水贝壹号A座23楼 邮编: 518019,收货人:BLOVE客户服务中心,联系电话:4000-003-520
2)线下退换货流程
(1)退货及原包装:亲临购买产品之BLOVE线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等;
(2)确认及验收:BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料,并就您提出的退换货申诉理由予以确认;
(3)退货:产品经检验符合退货条件的,我们将在10个工作日内进行服务,以现金交付或转账的方式将货款退还给您。
(4)换货:产品经检验符合换货条件,我们将为您更换您指定的其它产品,差额多退少补。
二、基础售后服务项目
BLOVE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供维护保养服务,以全力保证您无忧享受精美钻饰。
1、免费保养服务
BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养服务。您可在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。
服务项目 |
费用 |
工作日 |
备注 |
清洗保养 |
免费 |
当日 |
|
安全年检 |
免费 |
当日 |
|
2、翻新服务
您在BLOVE婚戒定制中心购买的饰品,若因长期佩戴,出现磨损及变形。BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。翻新服务发生的相关费用由您自行承担。
3、改指圈服务
您在BLOVE婚戒定制中心购买的戒指产品,若需调整指圈,BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的戒指产品提供调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。
特别说明:
1) 并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整,请遵循BLOVE的专业建议;
2) 如指圈调整过大(改大或改小3个号以上),可能会造成款式变形;
3) 如指圈调整过大,需要增加金料使用的,您须支付增加金料的费用。(金料价格计算方式=维修后的产品重量/((1-损耗率)-维修前的产品重量)*金价(18K的损耗率为15%;PT950的损耗率为16%)
4、改款服务
您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品,若需改换款式,BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。
1)改款条件
(1)产品需为BLOVE产品;
(2)所购产品为主石30分以上;
(3)所改产品的价格必须大于原产品价格;
2)可抵值金额计算方法
(1)改款服务为有偿服务,费用计算方式:您需支付的费用=新戒托价格-(旧戒托价格X80%),其中扣除20%为加工费、原产品处理费及金料损耗费等。
(2)若需要改款的原产品为CNC工艺的产品,我们除回收之前的产品外,将按新产品零售价的30%收取改款费用。
3)钻石差额计算
(1)改款服务所用钻石为原产品的钻石;
(2)改款服务若需要增添钻石,则需要增收另配钻石费用。
附:服务收费标准(单位:人民币元):
1)售后项目费用表:
品类 |
翻新电镀 |
改指圈 |
刻字 |
补小钻(宝石) |
|
18K |
PT950 |
||||
女戒 |
200 |
300 |
200 |
200 |
补小钻(3分及以下)300元/粒,补彩宝(3分及以下)220元/粒;其余单独报价 |
吊坠 |
200 |
300 |
/ |
||
男戒 |
200 |
300 |
300 |
||
耳钉 |
300 |
400 |
/ |
||
手链 |
300 |
400 |
300 |
||
普通项链 |
300 |
400 |
300 |
备注:加金另算 |
|
豪华项链 |
500 |
600 |
500 |
备注:加金另算 |
|
周期 |
10个工作日 |
2)配件费用表:
品名 |
18K |
PT950 |
备注 |
耳迫 |
260 |
320 |
价格随金价浮动而变 |
鱼钩扣 |
260 |
320 |
|
弹簧扣 |
260 |
320 |
注:以上报价参考2021年7月1日金价。如遇金价较大波动,以当日报价为准。如上述未约定相关费用的,以实际发生的为准。
三、30天免费保管服务
在您的产品定制完成后,BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE并将派专人通过电话、短信等方式通知您,请您及时到店完成余款支付并提取产品。
重要声明:自产品定制完成之日起,BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务;产品定制完成后的第31天起,BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为:每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。90天内仍未完成余款支付并提取产品的,BLOVE有权自行处理相关产品,且不退还定金。
四、服务流程
1、网上服务流程
为顺利办理产品的维修保养服务,请您务必遵循以下程序:
(1)申请维修/保养:登录BLOVE官方网站(www.BLOVE.com),点击“申请维修/保养”窗口,提交会员卡号/定单编号/产品信息等资料,申请提交经审核后,开放办理窗口,生成业务受理编码;
(2)邮寄及投保:凭业务受理编码点击“办理窗口”,填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料,并备注“网购客户”。
注意事项:◎请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。客户寄回时,必须单件邮寄及投保,不支持多件产品同时投保。
◎出于安全考虑,请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样,并选择顺丰进行邮寄。
邮寄地址:深圳市深圳市罗湖区布心路水贝壹号A座23楼
邮编: 518000
收货人:BLOVE婚戒定制中心客户服务中心
(2)收货确认:BLOVE婚戒定制中心客户服务中心在收到您的产品后,将以短信或电话的方式向您确认已收货;
(3)客户服务中心将产品保养、维修好后再寄给您,并请您在收到货后以短信或电话的方式向客户服务中心确认;
重要声明:为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品,自产品购买之日起,建议您每年应进行不少于2次的保养、检测服务。
2、线下定制中心服务流程
1)亲临BLOVE各线下定制中心,填写维修保养单;
2)产品维修、保养;
3)产品保养、维修好后,线下定制中心工作人员将以短信或电话的方式通知您取货。
3、服务须知
1)、《维修单保养单》不具备鉴定功能;
2)、产品翻新有损耗,如没有特别注明,则视认可损耗;
3)、由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺,部分产品维修保养前后或略有差异;
4)、产品维修周期视工艺难度而定,普通维修产品送公司维修时间按以上承诺工作日(国定节假日,依此顺延),部分工艺复杂产品维修时间有所延长,届时将另行通知。
5)、为了您的产品安全,如发现遗失维修单请第一时间通知收货专店。
6)、对人为原因造成的产品损坏或遗失,导致无法修复,BLOVE不承担赔偿责任。
7)、涉及业务规定发生变化与本政策内容不一致时,以BLOVE官方网站最新公布或具体的门店确认的售后服务标准为准。
8)、产品经检验不符合退换货条件(包括但不限于因佩戴发生变形、变色、断裂等情况)或未申请售后或审核不通过擅自寄回产品的,造成的产品丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由客户自行承担责任及相关费用(包括但不限于产生的运费等)。
9)、BLOVE婚戒定制中心有权根据业务情况对本售后服务政策进行调整、修订或更新,调整、修订或更新后的售后服务政策会通过BLOVE官方网站、公众号等进行公布,自公布时生效,即取代本售后服务政策。