售后服务条例

1、基本服务项目

      BLOVE婚戒定制中心为您定制专属的婚戒，这是一枚有故事、有温度、有生命的婚戒。在工艺质量方面，我们在全球业界首创婚戒4P工艺标准，并以此标准为您用心定制，以确保每一枚BLOVE定制的婚戒永久舒适佩戴。

      BLOVE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺，品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时，亦为您提供终身的维护保养服务。

*折旧系数、维修服务收费请参见后续表格。

      1）免费保养服务（终身服务）

      BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养，且终身服务。您可在任意一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

      2）免费翻新服务（免费一次）

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品，若因长期佩戴，出现磨损及变形，BLOVE婚戒定制中心将为您所定制的产品提供一次免费的翻新服务 。您可凭BLOVE全国联保单在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

2.个性化服务项目

      BLOVE婚戒定制中心提供个性化的服务项目。

      1）重新定制服务

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品，若需对现有款式进行升级或调整，BLOVE婚戒定制中心将为您所定制的产品提供重新定制服务。可凭BLOVE全国联保单在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

      1.1定制条件

      1.1.1商品须为BLOVE产品；

      1.1.2重新定制的产品价格必须大于原产品价格;

      1.2定制费用计算方法

      1.2.1重新定制服务为有偿服务，我们将收回之前的产品，并按新产品价格减去原产品售价*（100%-折旧系数）计提费用。

      1.2.2除工艺复杂的项牌、手镯、婚戒等特殊产品外，折旧金额最高不超过5000元，特殊产品折旧金额另计。如需重新设计，设计收费按设计师收费标准的5折优惠收取。

      1.2.3折旧系数见下表。

      1.3钻石差额计算

      1.3.1为保证所有钻石为一手钻石，BLOVE不提供以小换大服务，重新定制服务所用钻石为原产品的钻石；

      1.3.2重新定制产品如果需要增添钻石，则需要增收另配钻石费用。

      1.4其他：重新定制补差价，不增加、不减少积分。

3.30天退换货承诺

      1）退货政策

      BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到货品之日起（以销售单签收日期为准）30天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向BLOVE客服中心或线下定制中心提出退或更换货品申请，我们将在15个工作日内为您进行退换货服务。

      2）退换货流程

      2.1网上退换货流程

      为顺利办理退换货，请您务必遵循以下程序：

      2.2网上退换货步骤：

      2.2.1 提出申请：拨打BLOVE客服热线400-700-2666提出申请，确定您的情况是否属于受理范围；

      2.2.2填写快递单；

      2.2.3确定投保：快递正式寄出前，请拨打BLOVE客服热线400-700-2666，提供快递单号，并进行投保；

      2.2.4寄出快递：收到客服电话回复后，即可寄出快递。并由BLOVE承担运费和保险费。

      2.2.5确认收货：收到退货后，BLOVE将以短信方式通知您，并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认所出现的质量问题。

      2.2.6退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在15个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

      2.2.7换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。

      2.2.8返修：货品经检验对于未定期进行季度保养（一年4次）而发生的货品问题，由客户自行承担。

      3）注意事项：

      3.1寄送要求：产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、BLOVE全国联保单一同寄回。

      3.2处理时间：为确保投保成功，BLOVE仅在每天的10：00-15:00开放网上退换货流程，不便之处， 敬请谅解。

      3.3投保要求：仅支持单件投保，如果您有多件产品需要退换，请分多次寄回。

      3.4快递要求：出于安全考虑，请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

      3.5凭证要求：客户寄回产品时，请使用硬盒密封包装，并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

      3.6邮寄地址：深圳市南山区西丽留仙洞留仙文化园4栋4楼   邮编：518054   电话：400-700-2666   收货人：BLOVE婚戒定制中心客户服务中心

      4）线下退换货流程

      4.1退货：亲临定制产品之BLOVE线下定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、BLOVE全国联保单；

      4.2确认及验收：BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料，并就提出的退换货申诉理由予以确认；

      4.3退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在15个工作日内，将款项退还给您；

      4.4换货：货品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。

4.退定政策

      因BLOVE是为您量身定制个性化的产品，如因您的任何原因退定，我们将按所定产品售价的20%计提违约金以弥补BLOVE的定制损失。

      1）退定：亲临定制产品之BLOVE线下定制中心并携带定单凭证，如有需要，可能会请您出示身份证明文件；

      2）款项按原路退回，无论何种情况，款项退回账户须是原支付人名下；

      3）BLOVE承诺，符合条件办理手续后，退定款项于15个工作日内处理完成。

      4）您取货后，遵循30天退换货承诺。

5.按期交付货承诺

      我们承诺：在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制，并派专人通过电话、短信、微信等方式通知您取货；如未在约定的日期内完成此次产品定制，自约定完成日期次日起，BLOVE将每天按您所定制产品价格的0.1%累计减免您所需支付的定制费用，直至完全减免。

      【特别说明】如因不可抗力（如：因天气原因导致运输延迟等）而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的，不在此限。

6.30天免费保管服务

      在您的产品定制完成后，BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE将派专人通过电话、短信、微信等方式通知您，请您及时到店完成余款支付并提取产品。

      重要声明：自产品定制完成之日起，BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务；产品定制完成后的第31天起，BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为：每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。产品定制完成后的90天内仍未完成余款支付并提取产品的，BLOVE有权自行处理相关产品，且不退还定金。

7.专业维修服务项目

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品，产生的非免费服务需求，可向BLOVE提出维修申请，BLOVE在尽可能的范围内为您提供服务，并收取相应费用。

     详情见BLOVE专业维修服务项目收费表。

8.其他

      本售后服务条例于2018年11月1日起执行。在此日期之前，按出具给您的单据背面的售后服务政策提供妥善的售后服务。