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一枚婚戒,一个故事
定制婚戒需要多少钱?
   
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售后服务

售后服务条例


1、基本服务项目

      BLOVE婚戒定制中心为您定制专属的婚戒,这是一枚有故事、有温度、有生命的婚戒。在工艺质量方面,我们在全球业界首创婚戒4P工艺标准,并以此标准为您用心定制,以确保每一枚BLOVE定制的婚戒永久舒适佩戴。

      BLOVE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供终身的维护保养服务。

*折旧系数、维修服务收费请参见后续表格。

      1)免费保养服务(终身服务)

      BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养,且终身服务。您可在任意一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

      2)免费翻新服务(免费一次)

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品,若因长期佩戴,出现磨损及变形,BLOVE婚戒定制中心将为您所定制的产品提供一次免费的翻新服务 。您可凭BLOVE全国联保单在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。


2.个性化服务项目

      BLOVE婚戒定制中心提供个性化的服务项目。

      1)重新定制服务

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品,若需对现有款式进行升级或调整,BLOVE婚戒定制中心将为您所定制的产品提供重新定制服务。可凭BLOVE全国联保单在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

      1.1定制条件

      1.1.1商品须为BLOVE产品;

      1.1.2重新定制的产品价格必须大于原产品价格;

      1.2定制费用计算方法

      1.2.1重新定制服务为有偿服务,我们将收回之前的产品,并按新产品价格减去原产品售价*(100%-折旧系数)计提费用。

      1.2.2除工艺复杂的项牌、手镯、婚戒等特殊产品外,折旧金额最高不超过5000元,特殊产品折旧金额另计。如需重新设计,设计收费按设计师收费标准的5折优惠收取。

      1.2.3折旧系数见下表。


      1.3钻石差额计算

      1.3.1为保证所有钻石为一手钻石,BLOVE不提供以小换大服务,重新定制服务所用钻石为原产品的钻石;

      1.3.2重新定制产品如果需要增添钻石,则需要增收另配钻石费用。

      1.4其他:重新定制补差价,不增加、不减少积分。


3.30天退换货承诺

      1)退货政策

      BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品,在您收到货品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向BLOVE客服中心或线下定制中心提出退或更换货品申请,我们将在15个工作日内为您进行退换货服务。

      2)退换货流程

      2.1网上退换货流程

      为顺利办理退换货,请您务必遵循以下程序:

      2.2网上退换货步骤:

      2.2.1 提出申请:拨打BLOVE客服热线400-700-2666提出申请,确定您的情况是否属于受理范围;

      2.2.2填写快递单;

      2.2.3确定投保:快递正式寄出前,请拨打BLOVE客服热线400-700-2666,提供快递单号,并进行投保;

      2.2.4寄出快递:收到客服电话回复后,即可寄出快递。并由BLOVE承担运费和保险费。

      2.2.5确认收货:收到退货后,BLOVE将以短信方式通知您,并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认所出现的质量问题。

      2.2.6退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在15个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

      2.2.7换货:货品经检验符合换货条件的,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。

      2.2.8返修:货品经检验对于未定期进行季度保养(一年4次)而发生的货品问题,由客户自行承担。

      3)注意事项:

      3.1寄送要求:产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、BLOVE全国联保单一同寄回。

      3.2处理时间:为确保投保成功,BLOVE仅在每天的10:00-15:00开放网上退换货流程,不便之处, 敬请谅解。

      3.3投保要求:仅支持单件投保,如果您有多件产品需要退换,请分多次寄回。

      3.4快递要求:出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

      3.5凭证要求:客户寄回产品时,请使用硬盒密封包装,并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

      3.6邮寄地址:深圳市南山区南海大道1031号万海大厦A栋4楼401-402   邮编:518054   电话:400-700-2666   收货人:BLOVE婚戒定制中心客户服务中心

      4)线下退换货流程

      4.1退货:亲临定制产品之BLOVE线下定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、BLOVE全国联保单;

      4.2确认及验收:BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料,并就提出的退换货申诉理由予以确认;

      4.3退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在15个工作日内,将款项退还给您;

      4.4换货:货品经检验符合换货条件,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。


4.退定政策

      因BLOVE是为您量身定制个性化的产品,如因您的任何原因退定,我们将按所定产品售价的20%计提违约金以弥补BLOVE的定制损失。

      1)退定:亲临定制产品之BLOVE线下定制中心并携带定单凭证,如有需要,可能会请您出示身份证明文件;

      2)款项按原路退回,无论何种情况,款项退回账户须是原支付人名下;

      3)BLOVE承诺,符合条件办理手续后,退定款项于15个工作日内处理完成。

      4)您取货后,遵循30天退换货承诺。


5.按期交付货承诺

      我们承诺:在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制,并派专人通过电话、短信、微信等方式通知您取货;如未在约定的日期内完成此次产品定制,自约定完成日期次日起,BLOVE将每天按您所定制产品价格的0.1%累计减免您所需支付的定制费用,直至完全减免。

      【特别说明】如因不可抗力(如:因天气原因导致运输延迟等)而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的,不在此限。


6.30天免费保管服务

      在您的产品定制完成后,BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE将派专人通过电话、短信、微信等方式通知您,请您及时到店完成余款支付并提取产品。

      重要声明:自产品定制完成之日起,BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务;产品定制完成后的第31天起,BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为:每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。产品定制完成后的90天内仍未完成余款支付并提取产品的,BLOVE有权自行处理相关产品,且不退还定金。


7.专业维修服务项目

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品,产生的非免费服务需求,可向BLOVE提出维修申请,BLOVE在尽可能的范围内为您提供服务,并收取相应费用。

     详情见BLOVE专业维修服务项目收费表


8.其他

      本售后服务条例于2018年11月1日起执行。在此日期之前,按出具给您的单据背面的售后服务政策提供妥善的售后服务。