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售后服务


BLOVE线下门店售后服务政策(2021版)

一、30天退换货承诺

(一)退换货政策

BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品,在您收到产品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,如果您认为产品存在质量问题,请自行到当地的质量监督部门珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向BLOVE客服中心或线下各定制中心提出退或更换产品申请,经BLOVE再次检测确认属于质量问题,我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。请您及时对产品质量进行核验确认,如您在收到产品之日起30天内未向BLOVE提出质量异议并提供检测报告的,视为您已完成产品质量验收,即BLOVE向您提供的产品不存在任何问题。

重要声明:如非产品本身质量问题,所售出产品概不退换。

(二)退换货流程

1)网上退换货流程

   为顺利办理退换货,请您务必遵循以下程序:

 1、网上退换货步骤:

1申请受理编码:拨打BLOVE客服热线4000-003-520申请受理编码,确定您的情况属于受理范围后,客服将发送编码短信至您的手机,并由BLOVE承担运费和保险费用;

2填写表格:凭受理编码,进入退换货处理页面,按要求填写表格资料并上传2张产品照片凭证,点击提交即可。

3确定投保:提交成功后,客服将在5分钟内完成对您提交的资料的审核,并对快递单号进行投保,投保成功后,系统将发送短信到您的手机,提示寄出快递。

4寄出快递:收到提示短信后,即可寄出快递。

2、确认收货:收到退货后,BLOVE将以短信方式通知您,并第一时间将产品送交国家相关质量检测部门进行检验,最终以BLOVE再次检验后所确认的检测结果为准。

3、退货:产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的,我们将在10个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

4、换货:产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的,我们将为您更换您指定的其它产品,差额多退少补。

注意事项:

(1) 寄送要求:产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。

(2)处理时间:为确保投保成功,BLOVE仅在每天的1000-15:00开放网上退换货流程,不便之处,敬请谅解。

(3)投保要求:投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号,并同时发送到BLOVE售后客服。

(4)快递要求:仅限顺丰。出于安全考虑,请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

(5)凭证要求:客户寄回产品时,请使用硬盒密封包装,并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

(6)邮寄地址:深圳市罗湖区布心路水贝壹号A23 邮编: 518019,收货人:BLOVE客户服务中心,联系电话:4000-003-520

2)线下退换货流程

1)退货及原包装:亲临购买产品之BLOVE线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等;

2)确认及验收:BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料,并就您提出的退换货申诉理由予以确认;

3)退货:产品经检验符合退货条件的,我们将在10个工作日内进行服务,以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

4)换货:产品经检验符合换货条件,我们将为您更换您指定的其它产品,差额多退少补。

二、基础售后服务项目

BLOVE戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供维护保养服务,以全力保证您无忧享受精美钻饰

1、免费保养服务

BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养服务。您可在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

服务项目

费用

工作日

备注

清洗保养

免费

当日

安全年检

免费

当日

2、翻新服务

您在BLOVE婚戒定制中心购买的饰品,若因长期佩戴,出现磨损及变形。BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。翻新服务发生的相关费用由您自行承担。

3、改指圈服务

   您在BLOVE婚戒定制中心购买的戒指产品,若需调整指圈,BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的戒指产品提供调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

特别说明:

1)   并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整,请遵循BLOVE的专业建议;

2)   如指圈调整过大(改大或改小3个号以上),可能会造成款式变形;

3)   如指圈调整过大,需要增加金料使用的,您须支付增加金料的费用。(金料价格计算方式=维修后的产品重量/((1-损耗率)-维修前的产品重量)*金价(18K的损耗率为15%PT950的损耗率为16%

4改款服务

   您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品,若需改换款式,BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

1)改款条件

1)产品需为BLOVE产品;

2所购产品为主石30分以上

3所改产品的价格必须大于原产品价格

2)可抵值金额计算方法

1改款服务为有偿服务,费用计算方式:您需支付的费用=新戒托价格-(旧戒托价格X80%),其中扣除20%加工费、原产品处理费及金料损耗费等。

2)若需要改款的原产品为CNC工艺的产品,我们除回收之前的产品外,将按新产品零售价的30%收取改款费用。

3)钻石差额计算

1)改款服务所用钻石为原产品的钻石;

2)改款服务若需要增添钻石,则需要增收另配钻石费用

附:服务收费标准(单位:人民币元):

1)售后项目费用表:

品类

翻新电镀

改指圈

刻字

补小钻(宝石)

18K

PT950

女戒

200

300

200

200

补小钻(3分及以下)300/粒,补彩宝(3分及以下)220/粒;其余单独报价

吊坠

200

300

/

男戒

200

300

300

耳钉

300

400

/

手链

300

400

300

普通项链

300

400

300

备注:加金另算

豪华项链

500

600

500

备注:加金另算

周期

10个工作日

2)配件费用表:

品名

18K

PT950

备注

耳迫

260

320

价格随金价浮动而变

鱼钩扣

260

320

弹簧扣

260

320

注:以上报价参考202171金价。如遇金价较大波动,以当日报价为准。如上述未约定相关费用的,以实际发生的为准。

三、30天免费保管服务

   在您的产品定制完成后,BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE并将派专人通过电话、短信等方式通知您,请您及时到店完成余款支付并提取产品。

重要声明:自产品定制完成之日起,BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务;产品定制完成后的第31天起,BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为:每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。90天内仍未完成余款支付并提取产品的,BLOVE有权自行处理相关产品,且不退还定金。

四、服务流程

1、网上服务流程

   为顺利办理产品的维修保养服务,请您务必遵循以下程序:

1)申请维修/保养:登录BLOVE官方网站(www.BLOVE.com),点击“申请维修/保养”窗口,提交会员卡号/定单编号/产品信息等资料,申请提交经审核后,开放办理窗口,生成业务受理编码;

2邮寄及投保:凭业务受理编码点击“办理窗口”,填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料,并备注“网购客户”。

注意事项:请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。客户寄回时,必须单件邮寄及投保,不支持多件产品同时投保。

出于安全考虑,请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样,并选择顺丰进行邮寄。

邮寄地址:深圳市深圳市罗湖区布心路水贝壹号A23

邮编: 518000

收货人:BLOVE婚戒定制中心客户服务中心

2收货确认:BLOVE婚戒定制中心客户服务中心在收到您的产品后,将以短信或电话的方式向您确认已收货;

3客户服务中心将产品保养、维修好后再寄给您,并请您在收到货后以短信或电话的方式向客户服务中心确认;

重要声明:为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品,自产品购买之日起,建议您每年应进行不少于2次的保养、检测服务。

2、线下定制中心服务流程                   

1)亲临BLOVE各线下定制中心,填写维修保养单;

2)产品维修、保养;

3)产品保养、维修好后,线下定制中心工作人员将以短信或电话的方式通知您取货。

3、服务须知

1)、《维修单保养单》不具备鉴定功能;

2)、产品翻新有损耗,如没有特别注明,则视认可损耗;

3)、由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺,部分产品维修保养前后或略有差异;

4)、产品维修周期视工艺难度而定,普通维修产品送公司维修时间按以上承诺工作日(国定节假日,依此顺延),部分工艺复杂产品维修时间有所延长,届时将另行通知。

5)、为了您的产品安全,如发现遗失维修单请第一时间通知收货专店。

6)、对人为原因造成的产品损坏或遗失,导致无法修复,BLOVE不承担赔偿责任。

7)、涉及业务规定发生变化与本政策内容不一致时,以BLOVE官方网站最新公布或具体的门店确认的售后服务标准为准。

8)、产品经检验不符合退换货条件(包括但不限于因佩戴发生变形、变色、断裂等情况)或未申请售后或审核不通过擅自寄回产品的,造成的产品丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由客户自行承担责任及相关费用(包括但不限于产生的运费等)。

9)、BLOVE婚戒定制中心有权根据业务情况对本售后服务政策进行调整、修订或更新调整、修订或更新后的售后服务政策会通过BLOVE官方网站、公众号等进行公布,自公布时生效,即取代本售后服务政策