售后服务政策

一、个性定制服务

BLOVE婚戒定制中心为您提供个性化的饰品定制服务，并提供各种级别的钻石及宝石供您自由选择，饰品款式更可根据您的需求，由BLOVE珠宝设计师为您量身设计，令您的饰品与众不同。

特别说明：

1、您须交纳定制单全额费用的100%作为定金，BLOVE方可接受您的预定，余款交货时支付；

2、您所预定钻石或宝石一旦预定，如无质量问题，不能更换或退定；

3、您的定单发送至生产环节后，概不接受改款。如必须改款的，您需支付额外的制作损耗费及工费。

4、每件BLOVE定制产品均经多道工序精心制作而成，其价值组成除主钻石和金料外，还包括设计、起版、配钻、制作、镶嵌、金损耗等费用，金仅是其中一部分费用，因采用手工制作，每件定制产品与标准金重或样品金重均可能存在一定差异，对于产生的差异，BLOVE将按当天（下单之日）金价进行多退少补。

二、基本服务项目

BLOVE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺，品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时，亦为您提供终身的维护保养服务，以全力保证您无忧享受精美钻饰。

1、免费保养服务（终身服务）

BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养，且终身服务。您可在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

2、免费翻新服务

您在BLOVE婚戒定制中心购买的饰品，若因长期佩戴，出现磨损及变形。BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供一次免费的翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

三、重新定制服务

您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品，若需对现有款式进行升级或调整，BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供重新定制服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

1、定制条件

（1）商品需为BLOVE商品；

（2）重新定制的商品价格必须大于原商品价格；

2、定制费用计算方法

重新定制服务为有偿服务，我们将收回之前的产品，并按新产品零售价格的20%计提定制费用，即仅收加工费、原商品处理费及金料损耗费。

3、钻石差额计算

（1）重新定制服务所用钻石为原商品的钻石；

（2）重新定制所选的款式如果需要增添钻石，则需要增收另配钻石费用。

4、其他：无论重新定制补差价，不增加、不减少积分。

四、30天退换货承诺

BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到货品之日起（以销售单签收日期为准）30天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向BLOVE客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请，我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。

重要声明：如非产品本身质量问题，所售出产品概不退换。（详细流程请点击退换货政策）

五、按期交付货承诺

我们承诺：在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制，并派专人通过电话、短信等方式通知您取货；如未在约定的日期内完成此次产品定制，自约定完成日期次日起，BLOVE将每天按您所定制产品价格的0.1%累计减免您所需支付的定制费用，直至完全减免。

特别说明：如因不可抗力（如：因天气原因导致运输延迟等）而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的，不在此限。

六、30天免费保管服务

在您的产品定制完成后，BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE并将派专人通过电话、短信等方式通知您，请您及时到店完成余款支付并提取产品。

重要声明：自产品定制完成之日起，BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务；产品定制完成后的第31天起，BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为：每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。90天内仍未完成余款支付并提取产品的，BLOVE有权自行处理相关产品，且不退还定金。