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售后服务
一、30 天退换货承诺
（一）退换货政策
BLOVE 婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到货品之日起（以销售单签收日期为准）30 天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门—珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向 BLOVE 客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请，我们将在 10 个工作日内为您进行退换货服务。如您在收到产品之日起 30 天内未向 BLOVE 提出质量异议并提供检测报告的，视为您已完成产品质量验收，即 BLOVE 向您提供的产品不存在任何问题。
重要声明：如非产品本身质量问题，所售出产品概不退换。
（二）退换货流程
1） 网上退换货流程（未设置定制中心的区域） 为顺利办理退换货，请您务必遵循以下程序：
1、网上退换货步骤：
申请受理：拨打 BLOVE 客服热线 400-0003-520 或添加 BLOVE官方 微信公众号申请受理，确定您的情况属于受理范围后，客服将发送受理信息至您的手机，并由 BLOVE 承担运费和保险费用 ；
填写资料：凭受理信息，按要求填写资料并上传 2 张照片凭证即可。
确定投保：提交成功后，客服将尽快完成对您提交的资料的审核，并对快递单号进行投保，投保成功后，客服将发送信息到您的手机，提示寄出快递。
寄出快递：收到提示信息后，即可寄出快递。
2、确认收货：收到退货后，BLOVE 将以书面方式通知您，并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认所出现的质量问题。
3、退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在 10 个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。
4、换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。 注意事项：
(1) 寄送要求：产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。
(2) 处理时间：为确保投保成功，BLOVE 仅在每周一至周五（法定节假日除外）的 10：00-15:00 开放网上退换货流程， 不便之处，敬请谅解。
(3) 投保要求：投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号，并同时发送到 BLOVE 售后客服。
(4) 快递要求：仅限顺丰。出于安全考虑，请进行保价。
(5) 凭证要求：客户寄回产品时，请使用硬盒密封包装，并上传 1 张产品近照和 1 张快递包裹照片。
(6) 邮寄地址：深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼 邮编： 518000 收货人：BLOVE 客户服务中心 联系电话：400-0003-520
2） 线下退换货流程
（1） 退货及原包装：亲临购买产品之 BLOVE 线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等；
（2） 确认及验收：BLOVE 工作人员将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉
理由予以确认；
（3） 退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在 10 个工作日内进行服务，以现金交付或转账的方式将货款退还给您。
（4） 换货：货品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。
二、基本服务项目
BLOVE 戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺，品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时，亦为您提供终身的维护保养服务，以全力保证您无忧享受精美钻饰。
|
基础服务项目 |
费用 |
时长 |
|
清洗保养 |
终身免费 |
2个工作日内 |
|
安全年检 |
终身免费 |
2个工作日内 |
BLOVE 婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养，且终身服务。您可在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
专业维修服务
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品类 |
商品金额 |
翻新电镀 |
改手寸 |
刻字 |
补小钻（宝石） |
改款/ 以旧换 新 |
|
|
18K |
PT950 |
||||||
|
女戒/吊坠/男戒 |
≤3000 |
160 |
260 |
280 |
280 |
补小钻（3 分及以下）220 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 180 元/粒；其余单独报价 |
详见下文 |
|
＞3000 且≤15000 |
200 |
300 |
320 |
320 |
|||
|
＞15000 且≤30000 |
260 |
360 |
380 |
380 |
补小钻（3 分及以下）350 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 260 元/粒；其余单独报价 |
||
|
＞30000 |
300 |
400 |
420 |
420 |
|||
|
耳钉/手链/普通项链 |
≤3000 |
220 |
260 |
/ |
/ |
补小钻（3 分及以下）220 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 180 元/粒；其余单独报价 |
|
|
＞3000 且≤15000 |
300 |
400 |
/ |
/ |
|||
|
＞15000 且≤30000 |
360 |
460 |
/ |
/ |
补小钻（3 分及以下）350 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 260 元/粒；其余单独报价 |
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|
＞30000 |
400 |
500 |
/ |
/ |
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|
豪华项链 |
|
800 |
1000 |
800 |
|
备注：加金另算 |
|
|
周期 |
|
10 个工作日 |
25 个工 作日 |
||||
注：以上参考 2022 年 1 月 1 日金价：
各配件费用表
|
品名 |
18K |
PT950 |
备注 |
|
耳 迫 |
260 |
320 |
价格随金价浮动而变 |
|
鱼钩扣 |
260 |
320 |
|
|
弹簧扣 |
260 |
320 |
注： 以上参考 2022 年 1 月 1 日金价：
1、翻新服务
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品，若因长期佩戴，出现磨损及变形。BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
2、调整指圈
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的戒指产品，若需调整指圈，BLOVE 婚戒定制中心可为您所购
买的戒指产品提供一次调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
特别说明：
1、并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整，请遵循 BLOVE 的专业建议；
2、如指圈调整过多（改大或改小2个号以上），可能会造成款式变形；
3、如指圈调整需要增加金料，您须支付增加金料的费用。
注：金料价格计算方式={维修后的货品重量/（1-损耗率）-维修前的货品重量}*金价（18K的损耗率为 15%；PT950 的损耗率为 16%）
三、个性化服务项目
BLOVE 婚戒定制中心个性化的服务项目，亦全心支持您实现钻饰升级的愿望。
（一）改款服务
您在 BLOVE 婚戒定制中心定制的产品，若需改换款式，BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
1、改款条件
（1） 商品须为 BLOVE 商品；
（2） 所购商品为主石 30 分以上；
（3） 改款服务补差价格必须大于3000 元以上。
2、可抵值金额计算方法
（1） 改款服务为有偿服务，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*70%）=需支付的费用，其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
（2） 若改款的原商品为 CNC 工艺的商品，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*60%）=需支付的费用，其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
3、钻石差额计算
（1） 改款服务所用钻石为原商品的钻石，如需添加钻石，则需要增收另配钻石费用；
（2） 改款服务若需要升级主石，则需要增收另配主石费用，原主石由顾客自行保留。
4、其他：
（1） 副石无法拆卸，因拆卸会导致副石碎裂报废，无法二次使用；
（2） 改款补差价，不增加、不减少积分。
（二）以旧换新服务
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品，若需以旧换新，BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供以旧换新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
1、以旧换新条件
（1） 商品须为 BLOVE 商品；
（2） 以旧换新商品为一换一；
（3） 以旧换新商品的补差价格必须大于 3000 元以上。
2、可抵值金额计算方法
(1) 以旧换新服务为有偿服务，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*70%）=需支付的费用，其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
(2) 若以旧换新的原商品为 CNC 工艺的商品，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*60%）=需支付的费用，其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
3、钻石差额计算
以旧换新服务若需要增添或更换主石，则需要另收主石费用。更换主石则原主石由顾客自行保留。
4、其他：
以旧换新补差价，不增加、不减少积分。
注：改款服务与以旧换新服务不参与任何优惠活动。
四、个性定制服务
BLOVE 婚戒定制中心为您提供个性化的饰品定制服务，并提供各种级别的钻石及宝石供您自由选择，饰品款式更可根据您的需求，由 BLOVE 珠宝设计师为您量身设计，令您的饰品与众不同。
特别说明：
1、您须交纳定制单全额费用的 50%作为定金，BLOVE 方可接受您的预定，余款交货时支付；
2、您所预定钻石或宝石一旦预定，如无质量问题，不能更换或退定；
3、您的定单发送至生产环节后，概不接受改款。如必须改款的，您需额外支付商品价格 10% 的加工费、原商品处理费及金料损耗费。
4、每件 BLOVE 定制产品均经多道工序精心制作而成，其价值组成除主钻石和金料外，还包括设计、起版、配钻、制作、镶嵌、金损耗等费用，金值仅是其中一部分费用；因采用手工
制作，每件定制产品与标准金重或样品金重均可能存在一定差异，对于产生的差异，BLOVE 将按当天（下单之日）金价进行多退少补。
五、按期交付承诺
我们承诺：在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制，并派专人通过电话、短信等方式通知您取货；如未在约定的日期内完成此次产品定制，自约定完成日期次日起，BLOVE将每天按您所定制产品价格的 0.1%累计减免您所需支付的定制费用，直至完全减免。
1、 如因不可抗力，包括但不限于因天气原因导致运输延迟、疫情管控等而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的，不在此限。
2、 如因您的原因，包括但不限于因您个人原因导致无法联系上您、定制过程中您更改爱情印记等导致未能按期交付的，不在此限。
六、30 天免费保管服务
在您的产品定制完成后，BLOVE 婚戒定制中心将为您提供最长不超过 30 天的免费保管服务。 BLOVE 并将派专人通过电话、短信等方式通知您，请您及时到店完成余款支付并提取产品。重要声明：自产品定制完成之日起，BLOVE 为您提供最长 30 天的免费保管服务；产品定制完成后的第 31 天起，BLOVE 保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为：每天收取所定制产品价格的 0.1%作为保管服务费用。90 天内仍未完成余款支付并提取产品的，BLOVE 有权自行处理相关产品，且不退还定金。
七、服务流程
1、网上服务流程（未设置定制中心的区域）
为顺利办理货品的维修保养服务，请您务必遵循以下程序：
（1） 申请维修/保养：添加 BLOVE官方 微信公众号或拨打400-0003-520 ，客服人员将与您沟通维修/保养内容；
（2） 邮寄及投保：凭业务受理，填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料，并书面告知客服人员后寄出。
注意事项：◎请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等一同寄回。
◎出于安全考虑，请进行保价， 并选择顺丰进行邮寄。
邮寄地址：深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼
邮编： 518000
收货人：BLOVE 客户服务中心
联系电话：400-0003-520
（3） 收货确认：BLOVE 婚戒定制中心客户服务中心在收到您的商品后，将以短信或电话的方式向您确认已收货；
（4） 客户服务中心将商品保养、维修好后再寄给您，并请您在收到货后以信息、电话等方式向客户服务中心确认；
重要声明：为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品，自商品购买之日起，建议您每年应进行不少于 2 次的保养、检测服务。对于未定期进行保养而出现的质量问题，由客户自行承担。
2、定制中心服务流程
1） 亲临 BLOVE 各线下定制中心，填写维修保养单；
2） 商品维修、保养；
3） 商品保养、维修好后，线下定制中心工作人员将以信息或电话的方式通知您取货。
3、服务须知
（1) 《维修单保养单》不具备鉴定功能；
（2) 货品翻新有损耗，如没有特别注明，则视认可损耗；
（3) 由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺，部分货品维修保养前后或略有差异；
（4) 货品维修周期视工艺难度而定，普通维修货品送公司维修时间按以上承诺工作日（法定节假日，依此顺延），部分工艺复杂货品维修时间有所延长，届时将另行通知。
（5) 为了您的货品安全，如发现遗失维修单请第一时间通知客服或定制中心。
（6) 对人为原因造成的货品损坏或遗失，导致无法修复，BLOVE 不承担赔偿责任。
（7) 涉及业务规定发生变化与本须知内容不一致时，以 BLOVE 官方网站公布为准。
（8) BLOVE 保留对以上条款的最终解释权。
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