4000-003-520
一枚婚戒,一个故事
定制一枚婚戒需要多少钱?
   
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售后服务

一、30 天退换货承诺


(一)退换货政策

 

BLOVE 婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品,在您收到货品之日起(以销售单签收日期为准)30 天内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门—珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向 BLOVE 客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请,我们将在 10 个工作日内为您进行退换货服务。如您在收到产品之日起 30 内未向 BLOVE 提出质量异议并提供检测报告的,视为您已完成产品质量验收,即 BLOVE 向您提供的产品不存在任何问题。

重要声明:如非产品本身质量问题,所售出产品概不退换。

(二)退换货流程

 

1) 网上退换货流程(未设置定制中心的区域 为顺利办理退换货,请您务必遵循以下程序:

1、网上退换货步骤:

申请受理:拨打 BLOVE 客服热线 400-0003-520 或添加 BLOVE官方 微信公众号申请受理,确定您的情况属于受理范围后,客服将发送受理信息至您的手机,并由 BLOVE 承担运费和保险费用 ;

填写资料:凭受理信息,按要求填写资料并上传 2 张照片凭证即可。

确定投保:提交成功后,客服将尽快完成对您提交的资料的审核,并对快递单号进行投保,投保成功后,客服将发送信息到您的手机,提示寄出快递。

寄出快递:收到提示信息后,即可寄出快递。

2、确认收货:收到退货后,BLOVE 将以书面方式通知您,并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认所出现的质量问题。

3、退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在 10 个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

4、换货:货品经检验符合换货条件的,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。    注意事项:

(1) 寄送要求:产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。

(2) 处理时间:为确保投保成功,BLOVE 仅在每周一至周五(法定节假日除外)的 10:00-15:00 开放网上退换货流程, 不便之处,敬请谅解。

(3) 投保要求:投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号,并同时发送到 BLOVE 售后客服。

(4) 快递要求:仅限顺丰。出于安全考虑,请进行保价。

(5) 凭证要求:客户寄回产品时,请使用硬盒密封包装,并上传张产品近照和张快递包裹照片。

(6) 邮寄地址:深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼 邮编: 518000  收货人BLOVE 客户服务中心    联系电话:400-0003-520

2) 线下退换货流程

(1) 退货及原包装:亲临购买产品之 BLOVE 线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等;

(2) 确认及验收:BLOVE 工作人员将检测产品及相关证书资料,并就您提出的退换货申诉

 

理由予以确认;

(3) 退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在 10 个工作日内进行服务,以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

(4) 换货:货品经检验符合换货条件,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。

 

  二、基本服务项目

BLOVE 戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供终身的维护保养服务,以全力保证您无忧享受精美钻饰。

基础服务项目

费用

时长

清洗保养

终身免费

2个工作日内

安全年检

终身免费

2个工作日内

 

BLOVE 婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养,且终身服务。您可在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。


专业维修服务

 

 

品类

 

商品金额

翻新电镀

 

改手寸

 

刻字

 

补小钻(宝石)

改款/ 以旧换

18K

PT950

 

 

 

女戒/吊坠/男戒

 

≤3000

 

160

 

260

 

280

 

280

补小钻3 分及以下220 元/粒,补彩宝3 分及以下 180 /粒;其余单独报价

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

详见下文

 

3000 且≤15000

 

200

 

300

 

320

 

320

 

15000 且≤30000

 

260

 

360

 

380

 

380

补小钻3 分及以下350 元/粒,补彩宝3 分及以下 260 /粒;其余单独报价

 

30000

 

300

 

400

 

420

 

420

 

 

 

耳钉/手链/普通项链

 

≤3000

 

220

 

260

 

/

 

/

补小钻3 分及以下220 元/粒,补彩宝3 分及以下 180 /粒;其余单独报价

 

3000 且≤15000

 

300

 

400

 

/

 

/

 

15000 且≤30000

 

360

 

460

 

/

 

/

补小钻3 分及以下350 元/粒,补彩宝3 分及以下 260 /粒;其余单独报价

 

30000

 

400

 

500

 

/

 

/

 

豪华项链

 

 

800

 

1000

 

800

 

 

备注:加金另算

 

周期

 

 

10 个工作日

25 个工

作日

 

注:以上参考 2022 年 1 月 1 日金价:

 

各配件费用表

品名

18K

PT950

备注

 

260

320

价格随金价浮动而变

鱼钩扣

260

320

弹簧扣

260

320

注: 以上参考 2022 年 1 月 1 日金价:

 

1、翻新服务

您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品,若因长期佩戴,出现磨损及变形。BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。

2、调整指圈

您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的戒指产品,若需调整指圈,BLOVE 婚戒定制中心可为您所购



买的戒指产品提供一次调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。

特别说明:

1、并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整,请遵循 BLOVE 的专业建议;

2、如指圈调整过多(改大或改小2个号以上),可能会造成款式变形;

3、如指圈调整需要增加金料,您须支付增加金料的费用。

注:金料价格计算方式={维修后的货品重量/(1-损耗率)-维修前的货品重量}*金价(18K的损耗率为 15%;PT950 的损耗率为 16%)

 

三、个性化服务项目

 

BLOVE 婚戒定制中心个性化的服务项目,亦全心支持您实现钻饰升级的愿望。

 

(一)改款服务

 

您在 BLOVE 婚戒定制中心定制的产品,若需改换款式,BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。

1、改款条件

(1) 商品须 BLOVE 商品;

(2) 所购商品为主石 30 分以上

(3) 改款服务补差价格必须大于3000 元以上


2、可抵值金额计算方法

(1) 改款服务为有偿服务,费用计算方式:新戒托价格-(旧戒托价格*70%)=需支付的费用,其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。

(2) 若改款的原商品为 CNC 工艺的商品,费用计算方式:新戒托价格-(旧戒托价格*60%)=需支付的费用,其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。

3、钻石差额计算

(1) 改款服务所用钻石为原商品的钻石,如需添加钻石,则需要增收另配钻石费用;

(2) 改款服务若需要升级主石,则需要增收另配主石费用,原主石由顾客自行保留。

4、其他:

(1) 副石无法拆卸,因拆卸会导致副石碎裂报废,无法二次使用;

(2) 改款补差价,不增加、不减少积分。


(二)以旧换新服务

 

您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品,若需以旧换新,BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供以旧换新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。

1、以旧换新条件

(1) 商品须 BLOVE 商品;

(2) 以旧换新商品为一换一;

(3) 以旧换新商品的补差价格必须大于 3000 元以上。 

2、可抵值金额计算方法

(1) 以旧换新服务为有偿服务,费用计算方式:新戒托价格-(旧戒托价格*70%)=需支付的费用,其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。

(2) 若以旧换新的原商品为 CNC 工艺的商品,费用计算方式:新戒托价格-(旧戒托价格*60%)=需支付的费用,其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。

3、钻石差额计算

以旧换新服务若需要增添或更换主石,则需要另收主石费用。更换主石则原主石由顾客自行保留。  

4、其他:

以旧换新补差价,不增加、不减少积分。


注:改款服务与以旧换新服务不参与任何优惠活动。

 

四、个性定制服务

BLOVE 婚戒定制中心为您提供个性化的饰品定制服务,并提供各种级别的钻石及宝石供您自由选择,饰品款式更可根据您的需求,由 BLOVE 珠宝设计师为您量身设计,令您的饰品与众不同。

特别说明:

1、您须交纳定制单全额费用的 50%作为定金,BLOVE 方可接受您的预定,余款交货时支付;

2、您所预定钻石或宝石一旦预定,如无质量问题,不能更换或退定;

3、您的定单发送至生产环节后,概不接受改款。如必须改款的,您需额外支付商品价格 10% 的加工费、原商品处理费及金料损耗费。

4、每件 BLOVE 定制产品均经多道工序精心制作而成,其价值组成除主钻石和金料外,还包括设计、起版、配钻、制作、镶嵌、金损耗等费用,金值仅是其中一部分费用;因采用手工


制作,每件定制产品与标准金重或样品金重均可能存在一定差异,对于产生的差异,BLOVE   将按当天(下单之日)金价进行多退少补。

 

五、按期交付承诺

我们承诺:在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制,并派专人通过电话、短信等方式通知您取货;如未在约定的日期内完成此次产品定制,自约定完成日期次日起,BLOVE将每天按您所定制产品价格的 0.1%累计减免您所需支付的定制费用,直至完全减免。

1、 如因不可抗力,包括但不限于因天气原因导致运输延迟、疫情管控等而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的,不在此限。

2、 如因您的原因,包括但不限于因您个人原因导致无法联系上您、定制过程中您更改爱情印记等导致未能按期交付的,不在此限。

 

六、30 天免费保管服务

 

在您的产品定制完成后,BLOVE 婚戒定制中心将为您提供最长不超过 30 天的免费保管服务。 BLOVE 并将派专人通过电话、短信等方式通知您,请您及时到店完成余款支付并提取产品。重要声明:自产品定制完成之日起,BLOVE 为您提供最长 30 天的免费保管服务;产品定制完成后的第 31 天起,BLOVE 保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为:每天收取所定制产品价格的 0.1%作为保管服务费用。90 天内仍未完成余款支付并提取产品的,BLOVE 有权自行处理相关产品,且不退还定金。

 

七、服务流程


1、网上服务流程(未设置定制中心的区域)


为顺利办理货品的维修保养服务,请您务必遵循以下程序:


(1) 申请维修/保养:添加 BLOVE官方 微信公众号或拨打400-0003-520 ,客服人员将与您沟通维修/保养内容;

(2) 邮寄及投保:凭业务受理,填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料,并书面告知客服人员后寄出。

 

注意事项:◎请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等一同寄回。


◎出于安全考虑,请进行保价, 并选择顺丰进行邮寄。

邮寄地址:深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼

 

邮编: 518000

 

收货人:BLOVE 客户服务中心

联系电话:400-0003-520

(3) 收货确认:BLOVE 婚戒定制中心客户服务中心在收到您的商品后,将以短信或电话的方式向您确认已收货;

(4) 客户服务中心将商品保养、维修好后再寄给您,并请您在收到货后以信息、电话等方式向客户服务中心确认;

重要声明:为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品,自商品购买之日起,建议您每年应进行不少于 2 次的保养、检测服务。对于未定期进行保养而出现的质量问题,由客户自行承担。


2、定制中心服务流程


1) 亲临 BLOVE 各线下定制中心,填写维修保养单;

2) 商品维修、保养;

3) 商品保养、维修好后,线下定制中心工作人员将以信息或电话的方式通知您取货。


 3、服务须知


(1) 《维修单保养单》不具备鉴定功能;

(2) 货品翻新有损耗,如没有特别注明,则视认可损耗;

(3) 由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺,部分货品维修保养前后或略有差异;

(4) 货品维修周期视工艺难度而定,普通维修货品送公司维修时间按以上承诺工作日(法定节假日,依此顺延),部分工艺复杂货品维修时间有所延长,届时将另行通知。

(5) 为了您的货品安全,如发现遗失维修单请第一时间通知客服或定制中心。

(6) 对人为原因造成的货品损坏或遗失,导致无法修复,BLOVE 不承担赔偿责任。

(7) 涉及业务规定发生变化与本须知内容不一致时,以 BLOVE 官方网站公布为准。

(8) BLOVE 保留对以上条款的最终解释权。