BLOVE线下门店售后服务政策（2021版）

一、30天退换货承诺

（一）退换货政策

BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到产品之日起（以销售单签收日期为准）30天内，如果您认为产品存在质量问题，请自行到当地的质量监督部门—珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向BLOVE客服中心或线下各定制中心提出退或更换产品申请，经BLOVE再次检测确认属于质量问题，我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。请您及时对产品质量进行核验确认，如您在收到产品之日起30天内未向BLOVE提出质量异议并提供检测报告的，视为您已完成产品质量验收，即BLOVE向您提供的产品不存在任何问题。

重要声明：如非产品本身质量问题，所售出产品概不退换。

（二）退换货流程

1）网上退换货流程

   为顺利办理退换货，请您务必遵循以下程序：

 1、网上退换货步骤：

（1）申请受理编码：拨打BLOVE客服热线4000-003-520申请受理编码，确定您的情况属于受理范围后，客服将发送编码短信至您的手机，并由BLOVE承担运费和保险费用；

（2）填写表格：凭受理编码，进入退换货处理页面，按要求填写表格资料并上传2张产品照片凭证，点击提交即可。

（3）确定投保：提交成功后，客服将在5分钟内完成对您提交的资料的审核，并对快递单号进行投保，投保成功后，系统将发送短信到您的手机，提示寄出快递。

（4）寄出快递：收到提示短信后，即可寄出快递。

2、确认收货：收到退货后，BLOVE将以短信方式通知您，并第一时间将产品送交国家相关质量检测部门进行检验，最终以BLOVE再次检验后所确认的检测结果为准。

3、退货：产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的，我们将在10个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

4、换货：产品经BLOVE再次检验确认属于质量问题的，我们将为您更换您指定的其它产品，差额多退少补。

注意事项：

(1) 寄送要求：产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。

(2)处理时间：为确保投保成功，BLOVE仅在每天的10：00-15:00开放网上退换货流程，不便之处，敬请谅解。

(3)投保要求：投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号，并同时发送到BLOVE售后客服。

(4)快递要求：仅限顺丰。出于安全考虑，请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

(5)凭证要求：客户寄回产品时，请使用硬盒密封包装，并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

(6)邮寄地址：深圳市罗湖区布心路水贝壹号A座23楼 邮编： 518019，收货人：BLOVE客户服务中心，联系电话：4000-003-520

2）线下退换货流程

（1）退货及原包装：亲临购买产品之BLOVE线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等；

（2）确认及验收：BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉理由予以确认；

（3）退货：产品经检验符合退货条件的，我们将在10个工作日内进行服务，以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

（4）换货：产品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它产品，差额多退少补。

二、基础售后服务项目

BLOVE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺，品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时，亦为您提供维护保养服务，以全力保证您无忧享受精美钻饰。

1、免费保养服务

BLOVE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养服务。您可在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

服务项目	费用	工作日	备注
清洗保养	免费	当日
安全年检	免费	当日

2、翻新服务

您在BLOVE婚戒定制中心购买的饰品，若因长期佩戴，出现磨损及变形。BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。翻新服务发生的相关费用由您自行承担。

3、改指圈服务

   您在BLOVE婚戒定制中心购买的戒指产品，若需调整指圈，BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的戒指产品提供调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

特别说明：

1)   并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整，请遵循BLOVE的专业建议；

2)   如指圈调整过大（改大或改小3个号以上），可能会造成款式变形；

3)   如指圈调整过大，需要增加金料使用的，您须支付增加金料的费用。（金料价格计算方式=维修后的产品重量/（（1-损耗率）-维修前的产品重量）*金价（18K的损耗率为15%；PT950的损耗率为16%）

4、改款服务

   您在BLOVE婚戒定制中心定制的产品，若需改换款式，BLOVE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此项服务。

1）改款条件

（1）产品需为BLOVE产品；

（2）所购产品为主石30分以上；

（3）所改产品的价格必须大于原产品价格；

2）可抵值金额计算方法

（1）改款服务为有偿服务，费用计算方式：您需支付的费用=新戒托价格-（旧戒托价格X80%），其中扣除20%为加工费、原产品处理费及金料损耗费等。

（2）若需要改款的原产品为CNC工艺的产品，我们除回收之前的产品外，将按新产品零售价的30%收取改款费用。

3）钻石差额计算

（1）改款服务所用钻石为原产品的钻石；

（2）改款服务若需要增添钻石，则需要增收另配钻石费用。

附：服务收费标准（单位:人民币元）：

1）售后项目费用表：

2）配件费用表：

品名	18K	PT950	备注
耳迫	260	320	价格随金价浮动而变
鱼钩扣	260	320
弹簧扣	260	320

注：以上报价参考2021年7月1日金价。如遇金价较大波动，以当日报价为准。如上述未约定相关费用的，以实际发生的为准。

三、30天免费保管服务

   在您的产品定制完成后，BLOVE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。BLOVE并将派专人通过电话、短信等方式通知您，请您及时到店完成余款支付并提取产品。

重要声明：自产品定制完成之日起，BLOVE为您提供最长30天的免费保管服务；产品定制完成后的第31天起，BLOVE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为：每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。90天内仍未完成余款支付并提取产品的，BLOVE有权自行处理相关产品，且不退还定金。

四、服务流程

1、网上服务流程

   为顺利办理产品的维修保养服务，请您务必遵循以下程序：

（1）申请维修/保养：登录BLOVE官方网站（www.BLOVE.com），点击“申请维修/保养”窗口，提交会员卡号/定单编号/产品信息等资料，申请提交经审核后，开放办理窗口，生成业务受理编码；

（2）邮寄及投保：凭业务受理编码点击“办理窗口”，填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料，并备注“网购客户”。

注意事项：◎请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。客户寄回时，必须单件邮寄及投保，不支持多件产品同时投保。

◎出于安全考虑，请不要在回寄产品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样，并选择顺丰进行邮寄。

邮寄地址：深圳市深圳市罗湖区布心路水贝壹号A座23楼

邮编： 518000

收货人：BLOVE婚戒定制中心客户服务中心

（2）收货确认：BLOVE婚戒定制中心客户服务中心在收到您的产品后，将以短信或电话的方式向您确认已收货；

（3）客户服务中心将产品保养、维修好后再寄给您，并请您在收到货后以短信或电话的方式向客户服务中心确认；

重要声明：为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品，自产品购买之日起，建议您每年应进行不少于2次的保养、检测服务。

2、线下定制中心服务流程                   

1）亲临BLOVE各线下定制中心，填写维修保养单；

2）产品维修、保养；

3）产品保养、维修好后，线下定制中心工作人员将以短信或电话的方式通知您取货。

3、服务须知

1）、《维修单保养单》不具备鉴定功能；

2）、产品翻新有损耗，如没有特别注明，则视认可损耗；

3）、由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺，部分产品维修保养前后或略有差异；

4）、产品维修周期视工艺难度而定，普通维修产品送公司维修时间按以上承诺工作日（国定节假日，依此顺延），部分工艺复杂产品维修时间有所延长，届时将另行通知。

5）、为了您的产品安全，如发现遗失维修单请第一时间通知收货专店。

6）、对人为原因造成的产品损坏或遗失，导致无法修复，BLOVE不承担赔偿责任。

7）、涉及业务规定发生变化与本政策内容不一致时，以BLOVE官方网站最新公布或具体的门店确认的售后服务标准为准。

8）、产品经检验不符合退换货条件（包括但不限于因佩戴发生变形、变色、断裂等情况）或未申请售后或审核不通过擅自寄回产品的，造成的产品丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由客户自行承担责任及相关费用（包括但不限于产生的运费等）。

9）、BLOVE婚戒定制中心有权根据业务情况对本售后服务政策进行调整、修订或更新，调整、修订或更新后的售后服务政策会通过BLOVE官方网站、公众号等进行公布，自公布时生效，即取代本售后服务政策。