（一）退换货政策

BLOVE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到货品之日起（以销售单签收日期为准）30天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向BLOVE客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请，我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。

重要声明：如非产品本身质量问题，所售出产品概不退换。

（二）退换货流程

1）网上退换货流程（未设置定制中心的区域）

为顺利办理退换货，请您务必遵循以下程序：

1、网上退换货步骤：

（1）提出申请：拨打BLOVE客服热线400-0003-520提出申请，确定您的情况是否属于受理范围；

（2）填写快递面单。

（3）确定投保：快递正式寄出前，请拨打BLOVE客服热线400-0003-520，提供快递单号，并对快递单号进行投保。

（4）寄出快递：收到客服电话回复后，即可寄出快递。并由BLOVE承担运费和保险费。

2、确认收货：收到退货后，BLOVE将以短信方式通知您，并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认所出现的质量问题。

3、退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在10个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

4、换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。

5、返修：货品经检验对于未定期进行一年4次保养而发生的货品问题，由客户自行承担。

注意事项：

（1）寄送要求：产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、一同寄回。

（2）处理时间：为确保投保成功，BLOVE仅在每天的10：00-15:00开放网上退换货流程，不便之处，敬请谅解。

（3）投保要求：仅支持单件投保，如果您有多件产品需要退换，请分多次寄回。

（4）快递要求：出于安全考虑，请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

（5）凭证要求：客户寄回产品时，请使用硬盒密封包装，并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

（6）邮寄地址：深圳市罗湖区布心路3033号水贝壹号A座23楼BLOVE

邮编：518019

收货人：BLOVE婚戒定制中心客户服务中心

2）线下退换货流程

（1）退货及原包装：亲临购买产品之BLOVE线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票；

（2）确认及验收：BLOVE工作人员将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉理由予以确认；

（3）退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在15个工作日内，以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

（4）换货：货品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。