（一）退换货政策
BLOVE 婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品，在您收到货品之日起（以销售单签收日期为准）30 天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门—珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，可向 BLOVE 客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请，我们将在 10 个工作日内为您进行退换货服务。如您在收到产品之日起 30 天内未向 BLOVE 提出质量异议并提供检测报告的，视为您已完成产品质量验收，即 BLOVE 向您提供的产品不存在任何问题。
（二）退换货流程
1） 网上退换货流程（未设置定制中心的区域） 为顺利办理退换货，请您务必遵循以下程序：
1、网上退换货步骤：
申请受理：拨打 BLOVE 客服热线 400-0003-520 或添加 BLOVE官方 微信公众号申请受理，确定您的情况属于受理范围后，客服将发送受理信息至您的手机，并由 BLOVE 承担运费和保险费用 ；
填写资料：凭受理信息，按要求填写资料并上传 2 张照片凭证即可。
确定投保：提交成功后，客服将尽快完成对您提交的资料的审核，并对快递单号进行投保，投保成功后，客服将发送信息到您的手机，提示寄出快递。
寄出快递：收到提示信息后，即可寄出快递。
2、确认收货：收到退货后，BLOVE 将以书面方式通知您，并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认所出现的质量问题。
3、退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在 10 个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。
4、换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。 注意事项：
(1) 寄送要求：产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。
(2) 处理时间：为确保投保成功，BLOVE 仅在每周一至周五（法定节假日除外）的 10：00-15:00 开放网上退换货流程， 不便之处，敬请谅解。
(3) 投保要求：投保时请将所有产品拍照上传绑定顺丰单号，并同时发送到 BLOVE 售后客服。
(4) 快递要求：仅限顺丰。出于安全考虑，请进行保价。
(5) 凭证要求：客户寄回产品时，请使用硬盒密封包装，并上传 1 张产品近照和 1 张快递包裹照片。
(6) 邮寄地址：深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼 邮编： 518000 收货人：BLOVE 客户服务中心 联系电话：400-0003-520
（1） 退货及原包装：亲临购买产品之 BLOVE 线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等；
（2） 确认及验收：BLOVE 工作人员将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉
理由予以确认；
（3） 退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在 10 个工作日内进行服务，以现金交付或转账的方式将货款退还给您。
（4） 换货：货品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。
二、基本服务项目
BLOVE 戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺，品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时，亦为您提供终身的维护保养服务，以全力保证您无忧享受精美钻饰。
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基础服务项目 |
费用 |
时长 |
|
清洗保养 |
终身免费 |
2个工作日内 |
|
安全年检 |
终身免费 |
2个工作日内 |
BLOVE 婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养，且终身服务。您可在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
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品类 |
商品金额 |
翻新电镀 |
改手寸 |
刻字 |
补小钻（宝石） |
改款/ 以旧换 新 |
|
|
18K |
PT950 |
||||||
|
女戒/吊坠/男戒 |
≤3000 |
160 |
260 |
280 |
280 |
补小钻（3 分及以下）220 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 180 元/粒；其余单独报价 |
详见下文 |
|
＞3000 且≤15000 |
200 |
300 |
320 |
320 |
|||
|
＞15000 且≤30000 |
260 |
360 |
380 |
380 |
补小钻（3 分及以下）350 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 260 元/粒；其余单独报价 |
||
|
＞30000 |
300 |
400 |
420 |
420 |
|||
|
耳钉/手链/普通项链 |
≤3000 |
220 |
260 |
/ |
/ |
补小钻（3 分及以下）220 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 180 元/粒；其余单独报价 |
|
|
＞3000 且≤15000 |
300 |
400 |
/ |
/ |
|||
|
＞15000 且≤30000 |
360 |
460 |
/ |
/ |
补小钻（3 分及以下）350 元/粒，补彩宝（3 分及以下） 260 元/粒；其余单独报价 |
||
|
＞30000 |
400 |
500 |
/ |
/ |
|||
|
豪华项链 |
|
800 |
1000 |
800 |
|
备注：加金另算 |
|
|
周期 |
|
10 个工作日 |
25 个工 作日 |
||||
注：以上参考 2022 年 1 月 1 日金价：
|
品名 |
18K |
PT950 |
备注 |
|
耳 迫 |
260 |
320 |
价格随金价浮动而变 |
|
鱼钩扣 |
260 |
320 |
|
|
弹簧扣 |
260 |
320 |
注： 以上参考 2022 年 1 月 1 日金价：
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品，若因长期佩戴，出现磨损及变形。BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供翻新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的戒指产品，若需调整指圈，BLOVE 婚戒定制中心可为您所购
买的戒指产品提供一次调整指圈服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
特别说明：
1、并非所有款式的戒指都适合进行指圈调整，请遵循 BLOVE 的专业建议；
2、如指圈调整过多（改大或改小2个号以上），可能会造成款式变形；
3、如指圈调整需要增加金料，您须支付增加金料的费用。
注：金料价格计算方式={维修后的货品重量/（1-损耗率）-维修前的货品重量}*金价（18K的损耗率为 15%；PT950 的损耗率为 16%）
BLOVE 婚戒定制中心个性化的服务项目，亦全心支持您实现钻饰升级的愿望。
您在 BLOVE 婚戒定制中心定制的产品，若需改换款式，BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供改换款服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
（1） 商品须为 BLOVE 商品；
（2） 所购商品为主石 30 分以上；
（3） 改款服务补差价格必须大于3000 元以上。
（1） 改款服务为有偿服务，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*70%）=需支付的费用，其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
（2） 若改款的原商品为 CNC 工艺的商品，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*60%）=需支付的费用，其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
（1） 改款服务所用钻石为原商品的钻石，如需添加钻石，则需要增收另配钻石费用；
（2） 改款服务若需要升级主石，则需要增收另配主石费用，原主石由顾客自行保留。
（1） 副石无法拆卸，因拆卸会导致副石碎裂报废，无法二次使用；
（2） 改款补差价，不增加、不减少积分。
您在 BLOVE 婚戒定制中心购买的饰品，若需以旧换新，BLOVE 婚戒定制中心将为您所购买的产品提供以旧换新服务。您可凭产品销售单或发票在任何一家 BLOVE 婚戒定制中心享受此项服务。
（1） 商品须为 BLOVE 商品；
（2） 以旧换新商品为一换一；
（3） 以旧换新商品的补差价格必须大于 3000 元以上。
(1) 以旧换新服务为有偿服务，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*70%）=需支付的费用，其中 30%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
(2) 若以旧换新的原商品为 CNC 工艺的商品，费用计算方式：新戒托价格-（旧戒托价格*60%）=需支付的费用，其中 40%为加工费、原商品处理费及金料损耗费。
以旧换新服务若需要增添或更换主石，则需要另收主石费用。更换主石则原主石由顾客自行保留。
以旧换新补差价，不增加、不减少积分。
注：改款服务与以旧换新服务不参与任何优惠活动。
BLOVE 婚戒定制中心为您提供个性化的饰品定制服务，并提供各种级别的钻石及宝石供您自由选择，饰品款式更可根据您的需求，由 BLOVE 珠宝设计师为您量身设计，令您的饰品与众不同。
特别说明：
1、您须交纳定制单全额费用的 50%作为定金，BLOVE 方可接受您的预定，余款交货时支付；
2、您所预定钻石或宝石一旦预定，如无质量问题，不能更换或退定；
3、您的定单发送至生产环节后，概不接受改款。如必须改款的，您需额外支付商品价格 10% 的加工费、原商品处理费及金料损耗费。
4、每件 BLOVE 定制产品均经多道工序精心制作而成，其价值组成除主钻石和金料外，还包括设计、起版、配钻、制作、镶嵌、金损耗等费用，金值仅是其中一部分费用；因采用手工
制作，每件定制产品与标准金重或样品金重均可能存在一定差异，对于产生的差异，BLOVE 将按当天（下单之日）金价进行多退少补。
我们承诺：在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制，并派专人通过电话、短信等方式通知您取货；如未在约定的日期内完成此次产品定制，自约定完成日期次日起，BLOVE将每天按您所定制产品价格的 0.1%累计减免您所需支付的定制费用，直至完全减免。
1、 如因不可抗力，包括但不限于因天气原因导致运输延迟、疫情管控等而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的，不在此限。
2、 如因您的原因，包括但不限于因您个人原因导致无法联系上您、定制过程中您更改爱情印记等导致未能按期交付的，不在此限。
在您的产品定制完成后，BLOVE 婚戒定制中心将为您提供最长不超过 30 天的免费保管服务。 BLOVE 并将派专人通过电话、短信等方式通知您，请您及时到店完成余款支付并提取产品。重要声明：自产品定制完成之日起，BLOVE 为您提供最长 30 天的免费保管服务；产品定制完成后的第 31 天起，BLOVE 保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为：每天收取所定制产品价格的 0.1%作为保管服务费用。90 天内仍未完成余款支付并提取产品的，BLOVE 有权自行处理相关产品，且不退还定金。
为顺利办理货品的维修保养服务，请您务必遵循以下程序：
（1） 申请维修/保养：添加 BLOVE官方 微信公众号或拨打400-0003-520 ，客服人员将与您沟通维修/保养内容；
（2） 邮寄及投保：凭业务受理，填写寄件时间/寄件地点/寄件人/寄件公司/寄件单号/投保金额/寄件物品书面证明等资料，并书面告知客服人员后寄出。
注意事项：◎请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等一同寄回。
◎出于安全考虑，请进行保价， 并选择顺丰进行邮寄。
邮寄地址：深圳市罗湖区布心路水贝壹号 A 座 23 楼
邮编： 518000
收货人：BLOVE 客户服务中心
联系电话：400-0003-520
（3） 收货确认：BLOVE 婚戒定制中心客户服务中心在收到您的商品后，将以短信或电话的方式向您确认已收货；
（4） 客户服务中心将商品保养、维修好后再寄给您，并请您在收到货后以信息、电话等方式向客户服务中心确认；
重要声明：为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品，自商品购买之日起，建议您每年应进行不少于 2 次的保养、检测服务。对于未定期进行保养而出现的质量问题，由客户自行承担。
1） 亲临 BLOVE 各线下定制中心，填写维修保养单；
2） 商品维修、保养；
3） 商品保养、维修好后，线下定制中心工作人员将以信息或电话的方式通知您取货。
（1) 《维修单保养单》不具备鉴定功能；
（2) 货品翻新有损耗，如没有特别注明，则视认可损耗；
（3) 由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺，部分货品维修保养前后或略有差异；
（4) 货品维修周期视工艺难度而定，普通维修货品送公司维修时间按以上承诺工作日（法定节假日，依此顺延），部分工艺复杂货品维修时间有所延长，届时将另行通知。
（5) 为了您的货品安全，如发现遗失维修单请第一时间通知客服或定制中心。
（6) 对人为原因造成的货品损坏或遗失，导致无法修复，BLOVE 不承担赔偿责任。
（7) 涉及业务规定发生变化与本须知内容不一致时，以 BLOVE 官方网站公布为准。
（8) BLOVE 保留对以上条款的最终解释权。
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